豆包有推荐、其他AI没有:多平台GEO结果怎样分开看?
先按平台、入口和使用模式拆开观察,再解释差异,避免一个总分掩盖真正需要改善的场景。
豆包的一次回答有推荐,其他AI没有,只能说明这些已观察入口的当前结果不同。应按平台、App或网页或API、使用模式分别保存结果,再用同一批业务问题对照;不能把一个平台的成功当成全平台效果,也不能凭另一个平台没出现就否定全部工作。
跨平台报告首先需要回答:测到了客户实际使用的哪些入口,每个入口观察了什么,哪些还没有覆盖。把几个平台名称放进报告封面,不足以说明这些平台的消费者使用场景都已检查。
先把平台名展开成可辨认的观察入口
“某平台已测”过于笼统。同一品牌下可能有面向用户的App、网页和开发者API。即使模型名称相近,本轮输入、功能和产品环境也未必一样。报告应说明实际调用或操作的入口,而不是根据平台名称推断覆盖。
| 需要记录的维度 | 可填写内容 | 为什么要分开 |
|---|---|---|
| 产品与入口 | 平台名称、具体App或网页地址、API服务 | 避免把模型测试写成消费者端测试 |
| 可见模式 | 模型名称、联网或搜索开关、其他实际启用功能 | 不同功能条件下的回答不能直接混算 |
| 使用状态 | 登录状态、语言、地区、新对话或连续对话 | 为后续复查保留可控条件 |
| 范围与时间 | 问题集版本、观察日期、有效回答及失败记录 | 解释样本覆盖和数据缺失 |
| 未知项 | 未公开的内部模型、检索或账户条件 | 不把未知信息补成确定结论 |
如果产品没有展示底层模型版本,就填“界面未提供”。如果一次请求并未产生完整回答,就记录失败。缺失样本不能被填成零推荐;未测平台更不能参与排名。
太平洋健康险GEO采购公告列出四个AI平台,并要求可见性与信息准确性可核验。这是项目范围,不能证明各入口表现相同。
先选客户相关的入口,再决定扩展范围
优先依据销售沟通、客服询问、客户自述和已有访问来源,判断哪些入口与业务有关。客户没有明确说过使用哪些AI时,把平台选择记为待验证假设,别把团队偏好写成客户使用占比。
资源有限,可以先观察已知重要的入口,同时列出未覆盖项。扩大范围时,补充相同核心问题,便于对照;新增的特殊功能题单独保存。选择几个平台并没有统一答案,平台数量也不等于问题覆盖的质量。
例如,客户实际在App中询问本地服务,而报告仅有某模型API的行业知识回答,这份材料仍可提供模型层面的观察,但尚未覆盖客户所说的使用场景。下一步是补足相应入口,不是给API结果换一个标题。
同题比较,要区分控制条件与真实使用
建议保留两层观察。第一层使用一致的问题原文和尽量一致的条件,便于找差异;第二层按客户真实使用方式补充,例如对话追问、上传资料或平台特有功能。两层分别解释,不能为了可比性删掉实际使用的重要情境。
对照时,将品牌识别、普通提及、推荐、关键事实和可见引用拆成不同列。同一平台可能更常提及公司,却把某个产品信息说错;另一平台少提及,但出现时事实更完整。单个总分很难表达这类差异。
示例:入口甲在本轮选型题中列出品牌并解释适用条件;入口乙只在点名询问时介绍公司;入口丙尚未完成观察。正确的结论是三种状态分别存在。不能把甲的推荐、乙的识别和丙的缺失合并成“已覆盖三平台”。
需要算比例时,按指标口径核对方法分别展示每个入口的计数、分母和缺失。若还要提供汇总,事先说明权重依据,并同时保留分项结果。没有可靠客户使用占比时,可以报告等权概览,但要明确它不是客户实际曝光比例。
差异出现后,先核对证据再解释原因
- 检查问题、时间与模式是否对齐,排除“一个点名、一个不点名”等明显差异。
- 在出现分歧的入口补做有计划的复测,确认差异是否在当前观察窗口内重复出现。
- 核对回答中的业务条件与引用页面,区分品牌缺席、推荐理由不足和事实错误。
- 检查公开资料是否存在缺口或矛盾,再决定补什么内容;无法确认平台内部原因时保留待验证。
不宜从一次差异推断“某平台只看某类网站”或“服务商只优化了其中一家”。即使回答给了引用,也只能先核对这次可见的来源,不能由此还原平台全部信息渠道。
如果差异集中在竞争对手被更明确地推荐,可进一步按竞品推荐比较方法检查适用场景、推荐措辞与事实依据。这样得到的是可处理的内容问题,而不是把平台都排一个高低。
需要外部观察材料时,可查看汇棱GEO审计服务。购买前以产品页和实际说明确认平台、入口及取数方式,未覆盖的消费者App不能由API结果自动替代。
本页判断依据
把业务问题说清楚,再决定下一步
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